智能客服在线交互平台

平台主要实现了智能机器人与人工客服协同工作，实现电力公司人员在线客服的愿景，助力客服服务质量与效率的提升，同时结合电力物联网的建设要求，集成传统呼叫模式，并利用自然语言理解、深度学习和语音识别等前沿AI技术，提高客服服务的多渠道与智能化水平。目前提供智能客服机器人、人工客服智能分流、知识库自动学习、智能化客服质检、用户特征分析等功能模块。